Kategorien

Sie haben 22 Kategorien zur Auswahl. Angefangen von branchenspezifischen Industrien, wie z. B. Finanzdienstleistungen, Kontaktzentren und Telekommunikation bis hin zu disziplinspezifischen Bereichen, einschließlich “Der Kunde im Herzen von Allem” sowie “Geschäftswandel und Transformation”. Alle Kategorien stellen sicher, daß jede B2B- und B2C-Initiativen unabhängig von der Größe des Unternehmens, kleine, mittlere oder große Unternehmen und auch Einzelpersonen teilnehmen können. Sie können Ihre Chancen auf einen Gewinn durch eine mehrfache Teilnahme noch erhöhen, da die Anzahl der Teilnahmen unbegrenzt ist.

BEST BANKING & INVESTMENT

Für große, mittlere und kleine Bank- oder Investmentunternehmen, die ein besonderes Interesse an der Verbesserung ihres Kundenerlebnisse gezeigt haben. Sie können den Nutzen sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen demonstrieren.

BEST FINANZDIENSTLEISTUNGEN - VERSICHERUNGEN

In diese Kategorie gehören Versicherungsgesellschaften, die spezielle Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung implementiert haben und den Gesamtnutzen dieser Organisation und vor allem ihrer Kunden nachweisen können.

BEST CONTACT CENTER - KLEIN

Diese Kategorie ist für Kontaktcenter mit 100 oder weniger Mitarbeitern gedacht, die Organisationen bei der Betreuung ihrer Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen, darunter Telefon, E-Mail, Newsletter, persönliche Interaktionen oder zunehmend soziale Netzwerk-Plattformen und Online-Chat.

BEST CONTACT CENTER - GROSS

Teilnahmen für diese Kategorie werden von Contact Centern mit mehr als 100 Mitarbeitern begrüßt, mit denen Organisationen ihre Kundenkommunikation erfolgreich bewältigen. Dies kann durch Telefon, E-Mail, Newsletter, persönliche Interaktionen oder zunehmend durch soziale Plattformen und Online-Chat erfolgen.

BESTE HOSPITALITY, FREIZEIT UND HOTELREISE

Für Unternehmen, die in der Freizeit- und Reisebranche tätig sind und eine positive Strategie zur Verbesserung ihrer Kundenerfahrung gezeigt haben, während sie gleichzeitig einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen. Dies kann durch ein verbessertes Website- und Buchungssystem, verbesserte Einrichtungen oder die Gründung eines neuen Unternehmens geschehen, um den sich ständig ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

BESTES INTERNATIONALES BUSINESS

Diese Kategorie richtet sich an alle Organisationen, die außerhalb ihres Heimatlandes tätig sind und in zwei oder mehr Ländern vertreten sind. Sie können eine erfolgreiche Customer Experience-Strategien vorweisen, die positive Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen schafft.

BESTE TECHNOLOGY & TELEKOMMUNIKTION

Organisationen im Technologie- oder Telekommunikationssektor, die in diesen Bereichen erfolgreich Technologie einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie zeigen, wie sie maßgeblich dazu beigetragen haben, auf dem Gebiet der Kundenbindung Fortschritte gemacht zu haben und wie diese erzielt wurden.

BESTER TRANSPORT & LOGISTICS

Diese Kategorie ist für Unternehmen gedacht, die im Transport- und Logistiksektor mit einer innovativen CX-Strategie arbeiten, die ihre Organisation und das Kundenerlebnis verbessert haben. Dies wird durch ihre positiven Ergebnisse gezeigt und manifestiert.

BESTER VERSORGER

Teilnehmer dieser Kategorie sind Versorgungsunternehmen, die ein Engagement mit ihren Kunden zeigen und damit verbesserte Kundenerlebnisse schaffen. Diese Unternehmen haben eine CX-Initiative eingeführt und können die Auswirkungen und Vorteile ihrer Strategie für ihre Kunden und ihr Unternehmen aufzeigen.

BESTE GESUNDHEIT UND WOHLBEFINDEN

Ob in Berufen wie Medizin, Fitneß oder Gesundheit, diese Kategorie ist für jeden, der die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Kunden unterstützt und sichert. Dies wird durch Schulungen, Innovationen oder angewandte Methoden demonstriert, die in der Kundenbetreuung positive Ergebnisse gezeigt haben.

BESTE AUS- UND WEITERBILDUNG

Diese Kategorie richtet sich an alle Bildungseinrichtungen wie Universitäten, Hochschulen und andere Bildungseinrichtungen, die Initiativen ergriffen haben, um eine erfolgreiche Kundenerfahrung in der Lernumgebung sicherzustellen.

BESTES CUSTOMER EXPERIENCE TRAINING

Alle Organisationen, die selbst oder für Unternehmen, die eine Customer Experience-Initiative eingeführt haben, in welcher sie Schulungen zur Customer Experience anbieten. Die Unternehmen demonstrieren, wie die Umsetzung dieser Initiativen das Kundenerlebnis für sich selbst oder für andere verändert hat.

BESTER GESCHÄFTSWANDEL UND TRANSFORMATION

Erzielen eines großartigen Kundenerlebnisses durch eine wesentliche Änderung und/oder Umgestaltung der Organisation. Dieses Unternehmen wird die Bedürfnisse seiner Kunden verstehen und sich entsprechend anpassen, um eine neue oder aktualisierte CX-Strategie zu liefern, die Ergebnisse mit sich gebracht hat.

DIE BESTEN “KUNDEN IM HERZEN VON ALLEN”

In dieser Kategorie werden Organisationen vorgestellt, die sicherstellen, daβ Kunden immer im Mittelpunkt ihrer Pläne stehen. Sei es durch den Einsatz von Technologie, durch Schulungen der Mitarbeiter oder durch die Implementierung von etwas, das Ihre Kunden ausdrücklich gewünscht haben. Was auch immer die Strategie sein mag, erhöhte Customer Experience wird das meßbare Ergebnis sein.

BEST CUSTOMER-CENTRIC CULTURE

Eine Kategorie für Unternehmen, deren ganzes Ethos auf ihren Kunden ausgerichtet ist. Diese Kategorie ist für Organisationen gedacht, die eine kundenorientierte Kultur schaffen konnten, die verbesserte Geschäftsergebnisse liefert.

BESTE MITARBEITER MOTIVATION UND EINBINDUNG

Mitarbeiter Motivation und Customer Experience gehen Hand in Hand. Durch die Einführung inspirierender Lern- und Entwicklungsprogramme haben diese Organisationen hoch engagierte Teams bereitgestellt, die alle erstaunliche Kundenerlebnisse liefern.

BESTE KUNDEN ONLINE BETREUUNG

Diese Kategorie richtet sich an Unternehmen oder Einzelpersonen, die über Online-Medien ein großartiges Kundenerlebnis bieten und Ergebnisse hinsichtlich der dynamischen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Rentabilität ihres Unternehmens präsentieren können. Dies kann durch digitale Strategien wie Werbekampagnen, eine verbesserte Website oder Unternehmen ohne Ladenfront geschehen.

BESTE VERWENDUNG VON INSIGHT & FEEDBACK

Beiträge werden von Organisationen begrüßt, die auf einer innovativen Art und Weise Kundenmeinungen und Feedback nutzen, um sich zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Unabhängig davon, ob sie Feedback-Anwendungen bereitstellen oder aus ihren Bewertungen lernen, haben sie eine erfolgreiche Strategie, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und ihrer Geschäftsergebnisse führt.

BESTE NEUE UND/ODER VERBESSERTE PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN

Teilnehmer werden die positiven Auswirkungen, die ein neues Produkt oder die Verbesserung eines alten Systems auf die Kundenerlebnisse und die Rentabilität der Organisation hatte, aufzeigen. Diese Kategorie eignet sich besonders für Unternehmen, die CX-Anwendungen erstellen und/oder mit anderen Organisationen zusammengearbeitet haben, um ihre CX zu verbessern.

CX PROFESSIONELLER DES JAHRES

Diese Kategorie ist für Personen, die herausragende Führungsqualitäten, Innovationen und/oder Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis gezeigt haben.

CX PROFESSIONELLE FRAU DES JAHRES

Die eingereichten Teilnahmen speziell für Frauen, die herausragende Führungsstärke, Innovationen und/oder Engagement für die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerlebnisses gezeigt haben.

CX TEAM DES JAHRES

Diese Kategorie ist für die Teams, die sich durch außergewöhnliches Engagement, Einsatz, Leidenschaft und Fokus auszeichnen und einen außergewöhnlichen Beitrag zum Kundenerlebnis ihrer Organisation geleistet haben.

GESAMT-KUNDENERLEBNIS

Der Gesamtsieger ist der Beitrag mit der höchsten Einzelpunktzahl aus einer Kategorie (mit Ausnahme der Kategorien, die bei der Preisverleihung festgelegt wurde. Der Gesamtsieger wird bei der Preisverleihung eine Trophäe erhalten.